Câu hỏi thường gặp

Thời gian có mặt sau khi đặt lịch là bao lâu?

Điện Lạnh AIVA phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 30 phút và hẹn giờ cụ thể với anh chị. Ở khu vực Dĩ An, Thuận An và các địa bàn gần, kỹ thuật viên thường có thể đến ngay trong ngày. Với địa chỉ xa hơn hoặc vào mùa cao điểm nắng nóng, nhân viên tiếp nhận sẽ báo trước thời gian dự kiến để anh chị chủ động sắp xếp.

Có hỗ trợ sửa chữa ngoài giờ hành chính không?

Có. AIVA làm việc từ 7:00 đến 21:00, thứ Hai đến Chủ nhật, kể cả cuối tuần. Ngoài khung giờ này, chúng tôi hỗ trợ theo hẹn, có phụ phí tuỳ khung giờ và luôn được báo trước khi nhận lịch để anh chị quyết định.

Chi phí sửa chữa được tính như thế nào?

Chi phí gồm tiền công sửa chữa và tiền linh kiện nếu cần thay. Kỹ thuật viên kiểm tra tận nơi, giải thích nguyên nhân, đưa phương án và báo giá cụ thể trước khi làm. Anh chị đồng ý thì chúng tôi mới tiến hành. Phí kiểm tra được miễn khi anh chị đồng ý sửa. Giá tham khảo cho từng dịch vụ có tại trang Bảng giá dịch vụ.

Có bảo hành sau khi sửa chữa không?

Có. Mỗi lần sửa chữa, vệ sinh hay lắp đặt, anh chị đều nhận phiếu bảo hành ghi rõ hạng mục, linh kiện đã thay và thời hạn. Nếu lỗi đã sửa tái phát trong thời gian bảo hành, AIVA kiểm tra và xử lý lại theo chính sách bảo hành.

AIVA sửa được những thiết bị nào?

Chúng tôi nhận sửa máy lạnh, vệ sinh và tháo lắp máy lạnh, sửa tủ lạnh, máy giặt, máy sấy, lò vi sóng và bếp gas. Chúng tôi nhận sửa các hãng phổ biến như Daikin, Panasonic, LG, Samsung, Toshiba, Electrolux, Sharp, Aqua và nhiều hãng khác.

Nếu kiểm tra xong tôi không đồng ý sửa thì sao?

Anh chị hoàn toàn có quyền không sửa sau khi nghe báo giá. Trong trường hợp này, kỹ thuật viên sẽ thông báo trước mức phí kiểm tra, nếu có, ngay khi nhận lịch để anh chị không bất ngờ.

Linh kiện thay thế có nguồn gốc rõ ràng không?

AIVA ưu tiên linh kiện chính hãng hoặc linh kiện tương thích có nguồn gốc rõ ràng. Kỹ thuật viên sẽ nói rõ loại linh kiện, giá và thời hạn bảo hành để anh chị lựa chọn trước khi thay. Linh kiện cũ được để lại cho anh chị xem nếu có yêu cầu.

Bao lâu nên vệ sinh máy lạnh một lần?

Với gia đình, khoảng 3 đến 6 tháng một lần tuỳ mức độ sử dụng. Văn phòng, quán ăn hoặc nhà gần đường lớn nhiều bụi nên làm dày hơn. Giữa các lần vệ sinh, anh chị nên tự rửa lưới lọc mỗi 2 đến 4 tuần sau khi đã tắt máy và ngắt điện.

Máy lạnh thiếu gas, tôi có tự nạp được không?

Anh chị không nên tự nạp gas. Thiếu gas thường đi kèm rò rỉ cần tìm và xử lý, đồng thời nạp sai loại hoặc sai lượng có thể làm hỏng máy nén và gây nguy hiểm khi thao tác với gas áp suất cao. Hãy để kỹ thuật viên đo áp suất và xử lý bằng dụng cụ chuyên dụng.

Tôi ngửi thấy mùi gas ở bếp, phải làm gì?

Hãy khoá ngay van bình gas, mở cửa cho thông thoáng, không bật lửa, không bật hay tắt công tắc điện và không dùng điện thoại trong khu vực có mùi gas. Ra nơi thoáng rồi gọi kỹ thuật kiểm tra. Nếu mùi gas nồng hoặc có dấu hiệu cháy, gọi ngay số khẩn cấp 114.

Chưa tìm thấy câu trả lời?

Anh chị có thể gọi hoặc nhắn Zalo cho Điện Lạnh AIVA qua số 0912 345 678, gửi email về dienlanhaiva@gmail.com hoặc để lại thông tin trong form đặt lịch trên website. Chúng tôi phản hồi trong 30 phút trong giờ làm việc.