Chính sách bảo hành

Điện Lạnh AIVA cam kết bảo hành rõ ràng cho mọi hạng mục sửa chữa, vệ sinh và lắp đặt. Sau mỗi lần làm việc, anh chị nhận phiếu bảo hành ghi rõ thiết bị, hạng mục đã làm, linh kiện đã thay và thời hạn bảo hành. Chính sách dưới đây giúp anh chị hiểu rõ quyền lợi của mình.

Phạm vi bảo hành

• Công sửa chữa: lỗi đã được AIVA xử lý tái phát trong thời hạn bảo hành sẽ được kiểm tra và sửa lại miễn phí công.
• Linh kiện thay mới: linh kiện do AIVA cung cấp và thay thế được bảo hành theo thời hạn của từng loại, ghi trên phiếu.
• Công lắp đặt: các lỗi do thi công như chảy nước, rò rỉ mối nối, giá đỡ lỏng được xử lý miễn phí trong thời hạn bảo hành.
• Vệ sinh: máy chảy nước do thao tác vệ sinh của kỹ thuật viên được kiểm tra và xử lý lại miễn phí.

Thời hạn bảo hành tham khảo

Thời hạn chính xác cho từng trường hợp được ghi trên phiếu bảo hành. Kỹ thuật viên sẽ thông báo rõ trước khi anh chị đồng ý sửa.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng ở bộ phận khác không liên quan đến hạng mục AIVA đã sửa hoặc thay.
• Thiết bị bị tác động bởi người hoặc đơn vị khác sau khi AIVA bàn giao.
• Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, ngập nước, côn trùng, động vật gây hại.
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, sét đánh, sử dụng sai điện áp.
• Thiết bị bị rơi vỡ, va đập, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Phiếu bảo hành bị tẩy xoá, sửa đổi hoặc đã hết thời hạn.
• Linh kiện do khách hàng tự mua và yêu cầu lắp, chỉ bảo hành phần công lắp.

Cách yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ hotline hoặc Zalo 0912 345 678, cung cấp số điện thoại đã đặt lịch hoặc ảnh phiếu bảo hành.
2. Mô tả tình trạng thiết bị, gửi kèm ảnh hoặc video nếu có.
3. AIVA phản hồi trong 30 phút và hẹn lịch kỹ thuật viên đến kiểm tra.
4. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi xử lý miễn phí theo chính sách. Nếu không thuộc phạm vi, kỹ thuật viên giải thích rõ lý do và báo giá để anh chị quyết định.

Cam kết của chúng tôi

AIVA luôn ưu tiên lịch bảo hành và cố gắng xử lý dứt điểm ngay trong lần đến. Với các trường hợp cần đặt linh kiện, chúng tôi thông báo thời gian dự kiến và giữ liên lạc cho tới khi thiết bị hoạt động ổn định. Mọi thắc mắc về bảo hành, anh chị có thể gửi email về dienlanhaiva@gmail.com hoặc gọi trực tiếp hotline trong giờ làm việc, từ 7:00 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần.

Để quá trình bảo hành thuận lợi, anh chị vui lòng giữ phiếu bảo hành hoặc chụp ảnh lưu lại ngay sau khi nhận. Trong thời gian bảo hành, nếu thấy thiết bị có dấu hiệu bất thường, hãy tạm ngưng sử dụng và liên hệ chúng tôi sớm, tránh để hư hỏng lan sang bộ phận khác.